Politique de Retour et Remboursement

Garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 Jours

Chez Gulufun, nous voulons que vous viviez une expérience relaxante et créative. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement intégral.

1. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que votre retour soit accepté, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive. Nous ne prenons en charge les frais de retour que dans un seul cas spécifique : si le produit présente un défaut de fabrication avéré ou est arrivé endommagé.

  • État Neuf : Le kit ne doit pas avoir été commencé (aucun diamant collé, film protecteur intact).

  • Emballage : L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (stylet, colle, diamants).

  • Preuve d'achat : Veuillez fournir votre numéro de commande ou l'e-mail de confirmation.

2. Articles Non Remboursables (Exceptions)

Nous attirons votre attention sur le fait que certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • ❌ Kits Personnalisés : Les toiles créées à partir de vos photos personnelles sont uniques et ne peuvent être revendues (sauf en cas de défaut de fabrication).

  • ❌ Kits Entamés : Tout kit dont le film a été retiré ou qui a été partiellement complété.

  • ❌ Commandes en Transit : Une commande ne peut pas être annulée ou remboursée tant qu'elle est en cours de livraison. Merci d'attendre la réception du colis pour initier une procédure de retour.

  • ❌ Cartes Cadeaux.

3. Comment Effectuer un Retour ?

La procédure est simple. Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant sans nous contacter au préalable.

  1. Envoyez un e-mail à notre service client : info@gulufun.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour la plus proche.

  3. Rappel : Les frais d'expédition sont à votre charge (sauf article défectueux). Il est vivement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Tracking), car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale sous quelques jours (délai bancaire habituel : 5 à 10 jours).

Remboursement en retard ou manquant ? Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

5. Article Défectueux ou Endommagé ? (Garantie Qualité)

C'est rare, mais cela peut arriver. Si vous recevez un article défectueux (toile abîmée, diamants manquants), ne le renvoyez pas. Envoyez-nous simplement une photo du défaut par e-mail. Nous vous enverrons immédiatement :

  • Soit un nouveau kit gratuitement.

  • Soit les diamants manquants.